北京瀧澤威爾科技有限公司
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對于北京瀧澤威爾來說,用戶是公司發(fā)展最重要的支持者。
協(xié)同客戶一起發(fā)展是北京瀧澤威爾應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù), 所以我們對于服務(wù)工作更加傾注精力,秉承“真誠地為用戶設(shè)想”的經(jīng)營理念，“專心、專注、專業(yè)”的一貫作風(fēng)。公司有一支具備響應(yīng)及時(shí)及技能嫻熟的維修隊(duì)伍，通過在臺灣工廠參加專業(yè)的數(shù)控機(jī)床維修培訓(xùn)和多年來嫻熟技能的沉淀和積累，為客戶承擔(dān)在數(shù)控機(jī)床質(zhì)保期內(nèi)的“三包服務(wù)”。
為每臺設(shè)備建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，定期對機(jī)床的各項(xiàng)精度進(jìn)行監(jiān)測、修復(fù)，在修理時(shí)，如需要備品、備件，承諾品質(zhì)正宗和價(jià)格合理。而且我們可以充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，降低“三包”成本，同時(shí)，反應(yīng)及時(shí)，能為客戶提供更加便捷的服務(wù)。
根據(jù)長期的經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)用戶70%以上的故障原因是由于使用上保養(yǎng)不當(dāng)造成的，比如用戶操作者流動性大，對機(jī)床的保養(yǎng)交接工作不完善，撞機(jī)、用油、用氣等等，而機(jī)床自身的故障率是非常低的，很多客戶保養(yǎng)得當(dāng)，幾乎沒有故障維修。
針對以上情況，我們的售后服務(wù)工作著重于主動服務(wù)，在安裝調(diào)試的培訓(xùn)階段，強(qiáng)調(diào)機(jī)床的正確保養(yǎng)，對于用戶的使用人員給予詳細(xì)講解常見問題的原理和解決方法。驗(yàn)收后采用定期回訪，在回訪中仔細(xì)詢問操作者對于機(jī)床使用的方法，主動發(fā)現(xiàn)用戶使用機(jī)床的問題，檢查操作者使用的油氣電，提出正確的保養(yǎng)方法，給予需要的精度調(diào)整等等。
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